- Start
Kết thúc quá trình dùng thử
Khách hàng quyết định chọn sử dụng giải pháp iPOM
Liên hệ qua các kênh kết nối
- Liên hệ qua affiliater giới thiệu (nếu có)
- Gửi mail qua form liên hệ
- Gọi số hotline
Các kênh kết nối hướng dẫn khách hàng mua gói sản phẩm phù hợp trên trang chính sách giá
Ngày thứ 1
Xử lý trong ngày
Bộ phận Chăm sóc khách hàng phía Công ty MPT
Liên hệ khách hàng thu thập, cung cấp thông tin
- Thu thập thông tin khách hàng (Theo mẫu)
- Giải đáp thắc mắc và tư vấn quy trình sử dụng từng gói sản phẩm
Ngày thứ 1
Xử lý trong ngày
Cung cấp dữ liệu phục vụ cài đặt (Khách hàng)
Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về nhà hàng/quán cafe
- Thông tin thương hiệu nhận diện: logo, banner, ảnh
- Danh mục menu, ảnh sản phẩm và thông tin mô tả sản phẩm
- Các nội dung, câu chuyện thương hiệu, sản phẩm (nếu có)
- Tạm ứng tiền mua các gói sản phẩm bổ sung (nếu có)
Ngày thứ 3
Tiến hàng trong 1-2 ngày
Tiến hành cài đặt (Đội ngũ MPT)
Cài đặt, tạo trang Menu iPOM
Tuỳ theo gói sản phẩm mua và số lượng thực tế sản phẩm trên menu. Đội ngũ kỹ thuật tiến hành các công việc cài đặt theo mẫu Demo khách hàng chọn. Kèm chạy thử sản phẩm sau cài đặt.
Ngày thứ 4
2-3 ngày với gói Cơ bản, Chuyên nghiệp; 5-6 ngày với gói Cao cấp
Nghiệm thu và bàn giao (MPT - Khách hàng)
Bàn giao, hướng dẫn khách hàng sử dụng
Nghiệm thu các hạng mục:
- Chức năng đặt hàng, thanh toán, xác thực thanh toán
- Chức năng đồng bộ đơn, quản lý đơn từ xa
Nghiệm thu sản phẩm
Thời điểm hoàn tất cài đặt
Xử lý trong ngày
Hỗ trợ và hướng dẫn (Đội ngũ MPT)
Hỗ trợ trong quá trình vận hành trước bảo trì
- Kiểm tra các chức năng đặt hàng, thanh toán, xác thực thanh toán.
- Giải đáp thắc mắc (nếu có)
- Quản lý, hỗ trợ, cập nhật sản phẩm trong thời gian trước khi mua gói bảo trì
Sau khi nghiệm thu bàn giao
01 tháng với gói Cơ bản và Chuyên nghiệp; 02 tháng với gói Cao cấp
Lựa chọn gói sản phẩm bảo trì
Khách hàng mua gói bảo trì
Khách hàng chủ động đặt hàng gói bảo trì phù hợp trên trang chủ https://ipom.com.vn
Kết thúc thời gian vận hành gói lần đầu
Xử lý trong ngày
Đội ngũ MT tiến hành
Kích hoạt chế độ bảo trì
- Cập nhật update phần mềm, module
- Backup sao lưu dữ liệu
- Cập nhật sản phẩm theo nhu cầu khách hàng trong chế độ bảo trì
Duy trì vận hành ổn định!
Chuyển sang chế độ bảo trì
Xử lý trong ngày
- End